Samenvatting
Samenvatting
Met de nieuwe campagne Luisteren geeft energie verbeterde Nuon binnen een jaar haar NPS significant. De nieuwe campagne is gebaseerd op baanbrekend onderzoek, dat fundamenteel nieuwe inzichten gaf. Hierdoor begrijpen we nu hoe NPS klantbehoud beïnvloedt en hoe communicatie daarin een doorslaggevende rol speelt. De nieuwe aanpak heeft gewerkt: het tij is gekeerd. Luisteren bleek een prachtig middel om churn tegen te gaan en marktaandeel te heroveren in een agressieve prijsvechtersmarkt met meer dan 50 concurrenten.
Juryrapport
juryrapport
Het juryrapport is vertrouwelijk.
